Sikatmi, Usaha Cuci Sepatu Sukses Berkat Maksimalkan Pelayanan
Saat ini, bisnis perawatan sepatu tengah berkembang pesat di berbagai wilayah di Indonesia, termasuk Makassar. Inilah yang mendorong Fitriady untuk mendirikan Sikatmi pada 2017 lalu. Terlebih, saat itu belum begitu banyak pesaing yang muncul.
Fitriady pun nekat merintis bisnis yang benar-benar berbeda dari bidang sebelumnya, yaitu Ilmu Hukum. Meski begitu, ternyata keputusan tersebut berbuah manis. Kini, Sikatmi telah berkembang menjadi brand perawatan sepatu andalan di Makassar. Bagaimana perjalanan Fitriady dalam membesarkan Sikatmi hingga bisa seperti sekarang?
Layanan Perawatan Sepatu Menyeluruh
Sikatmi lahir di Makassar pada akhir tahun 2017. Saat itu, bisnis cuci sepatu memang mulai dikenal masyarakat. Fitriady pun merasa bahwa bisnis tersebut punya potensi yang bagus. Sebab, semua orang pasti memiliki alas kaki. Namun, belum tentu mereka mampu dan punya waktu untuk merawatnya dengan baik.
Agar berbeda dari layanan lain yang mirip, Sikatmi menawarkan perawatan sepatu menyeluruh. Selain layanan cuci sepatu, pelanggan juga bisa melakukan retouch (mengembalikan warna sepatu), recolor (mengubah warna sepatu), perbaikan dan jahit sepatu, hingga waterproofing agar sepatu tahan air.
Baca juga: BUMI Bulk Store & Refillery: Beralih ke Rempah, Minimalkan Limbah
Berikan Pelayanan yang Inovatif untuk Pelanggan
Mengandalkan produk saja belum cukup untuk menarik perhatian calon konsumen. Harus ada suatu nilai unik yang tidak bisa ditemukan pada bisnis lain. Dengan begitu, calon konsumen pun bisa mengenali produk yang ditawarkan dan kemudian melakukan transaksi.
Di Sikatmi, nilai unik tersebut hadir berupa pelayanan yang inovatif untuk pelanggan. Layanan yang diberikan tidak berhenti saat pelanggan menyerahkan barangnya untuk dirawat. Namun, Fitriady berinovasi dengan menghadirkan sebuah sistem pengingat untuk pelanggan. Lewat sistem tersebut, pelanggan akan mendapat notifikasi saat pengerjaan sepatu selesai.
Selain itu, Sikatmi juga memberikan pilihan layanan dan harga yang variatif. Misalnya, untuk layanan cuci sepatu, pelanggan bisa memilih layanan standar atau cepat. Jika memilih layanan cepat, tarifnya memang lebih tinggi, namun pengerjaannya singkat, hanya satu hari. Jadi, pelanggan bisa leluasa memilih sesuai dengan kebutuhan dan bujet yang ada.
Adaptif Hadapi Perubahan Situasi
Belakangan ini, situasi cepat berubah. Apa yang terjadi hari ini, bisa jadi tak akan ada lagi keesokan hari. Bagi pemilik usaha, situasi ini jelas tak mudah. Sebab, selain bersaing dengan para kompetitor, mereka juga harus bersaing dengan situasi dan kondisi.
Tantangan semacam ini pun dirasakan oleh Fitriady. Tidak mudah memang untuk keluar dari permasalahan tersebut. Namun, bukan berarti tidak mungkin sama sekali. Menurutnya, untuk bisa bertahan dari situasi yang terus berubah, ia harus pandai menyesuaikan diri.
Pelaku usaha harus adaptif dalam menghadapi perubahan situasi. Fitriady memberi contoh, saat musim penghujan, jumlah permintaan akan naik karena banyak sepatu yang basah terkena hujan. Untuk bisa memenuhi demand tersebut, Sikatmi pun kemudian mempekerjakan freelancer. Dengan begitu, pendapatan yang masuk pun tetap optimal meski demand sangat tinggi.
Baca juga: 6 Cara Antisipasi Lonjakan Pemesanan Saat Lebaran 2022
Gunakan Aplikasi untuk Pertahankan Kepuasan Pelanggan
Cara beradaptasi lainnya adalah dengan memanfaatkan teknologi seperti aplikasi kasir dari Moka POS. Dengan bantuan aplikasi, proses bisnis yang semula manual pun bisa dijalankan secara otomatis. Prosesnya menjadi jauh lebih sederhana.
Sikatmi memanfaatkan aplikasi kasir Moka POS untuk mengoptimalkan sistem pengingat pelanggan. Dengan aplikasi tersebut, Fitrindy tidak perlu lagi mengingat order secara manual. Sebab, seluruh transaksi telah dicatat secara otomatis.
Bukan hanya itu, Moka POS juga memiliki beragam fitur yang memudahkan Sikatmi dalam mengatur database pelanggan. Jadi, informasi mengenai jam operasional toko, waktu pengambilan pesanan, hingga promo bisa diberikan dengan mudah dan cepat.
Konsisten Berikan yang Terbaik
Terakhir, konsistensi juga punya peran besar dalam mempertahankan bisnis. Konsistensi akan membantu Anda mendatangkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Nilai inilah yang dijaga oleh Sikatmi. Mereka terus berusaha memberikan layanan terbaik untuk para pelanggan. Sikatmi bahkan tetap konsisten memberi pelayanan terbaik meski jumlah permintaan sedang rendah. Sebab, hal tersebut akan mempertahankan kepercayaan pelanggan. “Konsisten dalam menjalankan bisnis. Jangan takut memulai hal baru,” katanya
Baca juga: Atness: Berbisnis Harus Punya Rencana Cadangan
Tidak mudah memang untuk bertahan apalagi keluar menjadi pemenang dalam persaingan bisnis yang ketat. Perjalanan Sikatmi untuk menjadi layanan perawatan sepatu terbaik di Makassar ini bisa Anda jadikan pembelajaran.
Selain itu, Anda juga bisa memanfaatkan dukungan teknologi untuk bisa unggul dari para kompetitor. Aplikasi kasir seperti Moka POS akan membantu Anda menyederhanakan berbagai proses bisnis yang sebelumnya sangat menyita waktu, biaya, dan tenaga. Yuk, majukan bisnis Anda bersama Moka!
