Pernahkah Anda bertanya-tanya, seberapa puas pelanggan Anda setelah membeli produk atau menggunakan layanan Anda? Nah, jawabannya bisa Anda temukan melalui satu metrik sederhana: CSAT. Bukan hanya sekadar angka, CSAT adalah cerminan langsung keberhasilan usaha Anda dalam memenuhi harapan pelanggan. Lantas, bagaimana cara mengetahuinya? Apa Itu CSAT?  CSAT adalah singkatan dari customer satisfaction score, yakni metrik…

Pernahkah Anda kehilangan barang dagangan tanpa jejak di toko? Jika iya, bisa jadi toko Anda menjadi korban shoplifting. Walaupun terkesan sepele, kasus ini bisa menyebabkan kerugian besar, apalagi kalau terus dibiarkan tanpa penanganan serius. Faktanya, pencurian termasuk salah satu kasus kriminal yang paling sering terjadi di tanah air. Bahkan, menurut data dari Kepolisian RI (Polri),…

Sebagai pengusaha, tentu Anda akan merasa senang jika pelanggan telah mendapatkan produk atau layanan yang mereka mau, kan? Namun, apakah itu artinya pekerjaan Anda sudah selesai? Tunggu dulu, tidak menutup kemungkinan mereka akan mengalami kendala lain di masa depan.  Itulah kenapa Anda perlu menyediakan after sales services yang dapat diandalkan agar mereka tidak beralih kepada…

Pengusaha mana yang tidak pernah khawatir tentang risiko kegagalan dalam bisnis mereka? Hal ini wajar karena tidak ada bisnis yang kebal terhadap masalah. Di sisi lain, setiap masalah tersebut bisa berpotensi menjadi kerugian besar, mulai dari kehilangan potensi pemasukan hingga turunnya kepercayaan pelanggan. Nah, FMEA adalah cara yang tepat untuk mengantisipasi masalah sebelum sungguhan terjadi….

Pernahkah Anda mendengar cerita tentang kurir layanan pengantaran online dan pelaku UMKM merugi hingga jutaan atau bahkan ratusan juta rupiah hanya karena order fiktif? Ya, terlepas dari skala bisnis Anda saat ini, order fiktif adalah ancaman yang bisa menimpa siapa pun. Namun, Anda tidak perlu khawatir karena ada cara untuk mencegahnya. Mari simak di sini!…

Ketika tim usaha Anda sudah mulai terbentuk dan Anda menerima semakin banyak pesanan, pastinya Anda akan merasa luar biasa. Namun, pernahkah Anda berpikir seperti ada yang kurang di tengah semua kesuksesan itu? Misalnya sedikit pemborosan di sana-sini, pegawai Anda kesulitan menyalurkan ide bagus, atau proses bisnis yang agak lambat? Jika iya, continuous improvement adalah filosofi…

Konon, ada pepatah yang mengatakan, “Jangan menilai buku dari sampulnya.” Namun, di berbagai sektor usaha termasuk F&B, justru pelanggan akan tetap melakukannya. Sebab, tak hanya rasa, penampilan makanan juga berperan penting dalam menentukan pengalaman kuliner pelanggan Anda. Maka dari itu, Anda perlu serius memperhatikan plating makanan. Memangnya, apa itu plating di dunia bisnis F&B? Lalu,…

Pada awal mendirikan usaha, bisa saja rencana Anda hanya mencakup dua hal ini: jual produk atau layanan, dan hasilkan keuntungan. Lantas, bagaimana dengan ke depannya? Kalau Anda bingung harus memetakan rute seperti apa, MPS adalah cetak biru yang dapat membantu perencanaan Anda. Hal ini akan berperan penting dalam manajemen produksi bisnis supaya Anda tidak merugi….

Bayangkan proses mendirikan bisnis seperti membangun rumah impian. Ketika bisnis menghasilkan laba bersih, keuntungan tersebut sebetulnya hanya terlihat seperti puncak bangunan. Namun, pernahkah Anda bertanya-tanya seberapa kokoh “pondasi” bisnis Anda sebelum dikurangi berbagai biaya seperti bunga pinjaman atau pajak? Nah, EBITDA adalah komponen yang dapat membantu Anda melihat potensi keuntungan operasional bisnis secara lebih jernih!…

Bingung bagaimana cara mulai menerima metode pembayaran cashless di saat banyak pelanggan menginginkannya, tapi modal Anda sendiri terbatas? Tenang, QRIS adalah solusi yang cocok untuk masalah tersebut. Sebab, membuat QRIS tidak membutuhkan terlalu banyak biaya di awal. Namun, manfaat jangka panjang yang akan Anda rasakan sangatlah berlimpah, baik bagi usaha Anda sendiri maupun pelanggan baru…