Program Membership: Jenis, Manfaat, dan Cara Menerapkannya

Bingung bagaimana caranya mempertahankan pelanggan supaya tidak mudah berpaling ke pesaing? Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, mengandalkan diskon sesaat saja tidaklah cukup. Anda membutuhkan sebuah sistem yang mampu menciptakan nilai jangka panjang dan rasa memiliki bagi pelanggan Anda. Program membership adalah salah satu strategi efektif untuk mewujudkan hal tersebut.

Dengan sistem keanggotaan yang tepat, Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi mereka. Lantas, bagaimana Anda bisa menerapkan sistem program keanggotaan yang benar-benar efektif untuk bisnis Anda? Simak panduannya di sini!

Jenis-jenis Program Membership

Dalam konteks bisnis, membership adalah program keanggotaan yang dirancang untuk memberikan benefit atau manfaat eksklusif kepada pelanggan. Di sisi lain, setiap bisnis mempunyai karakter pelanggan dan model transaksi yang berbeda, sehingga tidak ada satu jenis membership yang cocok untuk semua. Dengan mengetahui berbagai jenis program membership berikut ini, Anda dapat menentukan strategi loyalitas pelanggan yang paling sesuai dengan tujuan bisnis Anda.

• Paid membership

Paid membership adalah program keanggotaan yang meminta pelanggan untuk membayar biaya bulanan atau tahunan. Sebagai gantinya, pelanggan akan menerima berbagai benefit spesial seperti diskon sepanjang tahun, layanan prioritas, akses promosi lebih awal (early access), atau produk gratis. 

Dengan benefit tersebut, model ini umumnya menekankan rasa eksklusivitas dan nilai premium bagi pelanggan. Itulah kenapa sistem paid membership biasanya menargetkan pelanggan loyal, khususnya yang sering melakukan transaksi bernilai tinggi. Di sisi lain, Anda jadi bisa memperoleh pendapatan di awal melalui biaya keanggotaan dari pelanggan. Tak hanya itu, sistem ini juga dapat meningkatkan image premium terhadap brand Anda.

• Free membership

Tidak semua membership bersifat berbayar. Ada juga free membership yang memungkinkan pelanggan untuk bergabung dengan program keanggotaan tanpa biaya apa pun. Mereka hanya perlu mendaftarkan email atau nomor telepon untuk menjadi anggota, sehingga cocok untuk bisnis yang fokus pada akuisisi dan pengumpulan database pelanggan. Anda dapat memanfaatkan data tersebut untuk mengirimkan informasi promo melalui email atau WhatsApp.

Baca juga: Mengapa Customer Database Penting untuk Loyalty Program Usaha Anda?

Karena tidak menetapkan biaya apa pun, free membership pun cenderung mudah menarik banyak anggota. Agar nantinya member tetap aktif, Anda bisa menerapkan sistem stamp. Pelanggan akan mendapatkan stamp untuk setiap transaksi dalam nilai tertentu. Setelah stamp terkumpul, mereka bisa menukarkannya (redeem) dengan benefit seperti diskon atau produk gratis.

• Point-based membership

Point-based membership adalah program keanggotaan yang memberikan poin kepada pelanggan tiap kali mereka melakukan transaksi. Pelanggan bisa mengumpulkan poin untuk nantinya ditukar dengan reward spesial. Sebagai contoh, pelanggan akan mendapatkan satu poin untuk setiap transaksi kelipatan Rp50.000. Saat sudah terkumpul hingga 100 poin, mereka bisa menukarkannya dengan voucher atau produk gratis.

Keanggotaan berbasis poin dapat memotivasi pelanggan untuk lebih sering berbelanja atau melakukan transaksi. Namun, Anda harus memiliki sistem pencatatan yang rapi agar penghitungan poin tidak berakhir membingungkan. Untuk meminimalisir kesalahan, sebaiknya integrasikan point-based membership dengan sistem kasir digital supaya penghitungan poin berjalan otomatis.

• Tiered membership

Membership tipe ini membagi pelanggan ke beberapa tingkatan atau level berdasarkan frekuensi pembelian, total transaksi, atau akumulasi poin. Semakin banyak total transaksi yang dilakukan, tier membership pelanggan akan semakin tinggi. Lalu, semakin tinggi tier-nya, akan semakin besar pula benefit yang akan diterima pelanggan. 

Sebagai contoh, Anda bisa membagi level keanggotaan menjadi tiga tier: Silver, Gold, dan Platinum. Pelanggan pada tier Silver mendapatkan diskon 10%, tier Gold memperoleh diskon 15% dan bonus poin, sedangkan tier Platinum berhak atas diskon 20% dan layanan prioritas. 

Mirip seperti point-based membership, keanggotaan berbasis level juga dapat mendorong pelanggan untuk meningkatkan transaksi. Sebab, dengan level membership yang lebih tinggi, mereka bisa menikmati fasilitas atau benefit yang lebih banyak.

• Subscription-based membership

Jika menerapkan subscription-based membership, pelanggan harus rutin membayar biaya langganan untuk mendapatkan akses produk atau layanan tertentu. Pembayaran umumnya bisa dilakukan atau secara tahunan. Beberapa jenis bisnis yang umumnya menerapkan model ini adalah gym dan platform digital seperti Netflix atau Spotify.

Dengan adanya biaya langganan rutin, pelaku bisnis bisa memperoleh pendapatan yang lebih stabil. Hal ini dapat mempermudah Anda dalam merencanakan stok dan kebutuhan operasional. Namun, Anda harus konsisten menyediakan produk dan layanan berkualitas tinggi untuk mempertahankan pelanggan.

• Punch card membership

Punch card membership adalah program loyalitas berbasis pembelian atau jumlah kunjungan. Model satu ini biasanya melibatkan kartu fisik dengan stempel atau stiker, serta menerapkan sistem “beli X gratis 1”. Sebagai contoh, pelanggan akan mendapatkan satu stempel setiap kali berkunjung ke suatu kedai kopi. Setelah terkumpul hingga 10 stempel, mereka bisa menukarkannya dengan satu iced latte.

Dengan kata lain, punch card membership cenderung fokus pada jumlah kunjungan, bukan nominal transaksi. Sistem ini cocok untuk meningkatkan kunjungan berulang, terutama pada bisnis kecil. Namun, karena masih memakai kartu fisik, tantangannya adalah kartu cenderung rentan hilang. Alternatifnya, Anda bisa mengubah sistem tersebut ke dalam versi digital yang lebih praktis dan aman.

Manfaat Program Membership untuk Mendongkrak Penjualan

Perang harga atau promosi besar-besaran memang dapat menarik pelanggan. Namun, di tengah kompetisi bisnis yang kini semakin ketat, langkah tersebut belum cukup untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. 

Untuk strategi yang lebih berkelanjutan, Anda bisa menerapkan program membership sesuai kondisi dan kebutuhan bisnis. Selain karena pilihan model yang beragam, strategi satu ini juga efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan berkat sederet manfaat berikut:

• Mendorong pembelian berulang

Program membership dapat mendorong pelanggan untuk kembali membeli produk atau layanan Anda. Baik melalui stamp, poin, atau reward eksklusif, transaksi yang dilakukan pelanggan cenderung menyimpan nilai jangka panjang. 

Sebagai contoh, pelanggan akan cenderung kembali belanja supaya poin yang mereka kumpulkan tidak hangus atau agar bisa segera mencapai tier tertentu. Situasi ini pun menciptakan kebiasaan berbelanja yang otomatis meningkatkan frekuensi transaksi. Semakin sering pelanggan kembali, akan semakin besar pula peluang bisnis Anda untuk meningkatkan pendapatan tanpa perlu terus-menerus menarik pelanggan baru.

• Meningkatkan nilai pembelian per transaksi

Sistem keanggotaan tidak hanya mendorong pembelian berulang, tapi juga meningkatkan nilai belanja dalam satu transaksi. Manfaat ini bisa terjadi karena program membership umumnya menerapkan syarat tertentu, seperti minimum pembelian untuk mendapatkan poin atau pengumpulan stamp untuk menukarkan reward. 

Model tersebut menciptakan peluang pelanggan menambah produk atau item belanja supaya total transaksi mencapai batas tertentu, sehingga mereka bisa memperoleh bonus poin atau bonus lain. Pada jenis tiered membership, misalnya, ada kecenderungan pelanggan meningkatkan jumlah belanjaan agar bisa naik ke level yang punya lebih banyak benefit. Pada akhirnya, program membership pun mampu meningkatkan average order value (AOV) tanpa Anda perlu menaikkan harga produk.

• Menarik perhatian pelanggan baru

Manfaat lain program membership adalah mampu menjadi daya tarik awal bagi pelanggan baru, apalagi jika Anda mengemasnya sebagai promosi yang menguntungkan sejak transaksi pertama. Penawaran seperti reward khusus member baru, free membership, atau bonus poin pendaftaran dapat menarik minat pelanggan untuk mencoba produk atau layanan Anda.

Di samping itu, adanya sistem membership juga dapat memberi kesan bahwa bisnis Anda bukan mementingkan transaksi sekali jalan, melainkan peduli terhadap pengalaman pelanggan dalam jangka panjang. Hal ini dapat memperbesar peluang konversi dari pelanggan baru menjadi pelanggan tetap.

• Mengurangi kebutuhan promosi besar-besaran

Pemberian promosi memang efektif menarik perhatian pelanggan, terutama jika diberikan dalam bentuk diskon besar. Namun, tidak dapat dimungkiri bahwa langkah ini kerap mengurangi margin keuntungan. Kabar baiknya, Anda bisa menerapkan program membership yang cenderung lebih efisien dan terukur. 

Sistem ini fokus memberikan promo hanya kepada member yang loyal atau aktif. Dengan pendekatan ini, promosi pun jadi lebih tepat sasaran sekaligus membantu menekan biaya pemasaran. Di sisi lain, sistem keanggotaan juga memberikan Anda database member. Anda bisa memanfaatkan database tersebut untuk menyusun promosi yang lebih personal berdasarkan riwayat transaksi, sehingga hasilnya pun akan lebih optimal daripada promosi massal.

• Membangun loyalitas dan komunitas pelanggan

Betul bahwa program membership adalah salah satu strategi untuk meningkatkan penjualan. Namun, lebih dari itu, ia juga berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan terhadap bisnis atau brand Anda. Saat Anda memberikan benefit eksklusif, pengalaman khusus, hingga komunikasi personal melalui sistem keanggotaan, pelanggan pun akan merasa dihargai. Dari sinilah hubungan emosional pelanggan terhadap bisnis bisa terbentuk.

Hal tersebut dapat membawa manfaat jangka panjang. Pelanggan yang loyal tidak hanya lebih sering berbelanja, tapi juga berpeluang besar untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Hasilnya, terciptalah komunitas pelanggan yang kuat untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda secara organik dan berkelanjutan.

Baca juga: Customer Loyalty: Definisi, Manfaat, Indikator, dan Cara Membangunnya!

Tips Menerapkan Program Membership dengan Tepat

Berbagai manfaat di atas menunjukkan bahwa program membership adalah strategi yang dapat diandalkan untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan. Supaya hasilnya benar-benar efektif dan sejalan dengan pertumbuhan bisnis, sebaiknya perhatikan beberapa tips berikut sebelum menerapkan program membership:

• Tentukan tujuan yang ingin dicapai

Tujuan seperti apa yang ingin Anda capai melalui penerapan sistem keanggotaan? Dengan menetapkan tujuan yang jelas, Anda bisa memilih jenis program membership yang paling tepat. Tak hanya itu, adanya tujuan juga dapat memudahkan Anda dalam menentukan mekanisme reward dan cara mengukur keberhasilannya.

Sebagai contoh, apabila Anda ingin meningkatkan pembelian berulang (repeat order), program membership berbasis poin atau punch card dapat menjadi pilihan ideal. Namun, jika tujuan Anda adalah meningkatkan nilai transaksi, paid membership atau tiered membership akan lebih cocok. Berbeda lagi jika Anda ingin lebih fokus mengenali preferensi pelanggan, maka jenis program yang lebih relevan adalah free membership.

• Kumpulkan dan pahami data pelanggan 

Program membership idealnya mampu memberikan nilai personal dan relevansi yang kuat bagi pelanggan. Hal ini hanya akan bisa tercapai apabila Anda merancang program sesuai dengan karakteristik pelanggan, mulai dari kebiasaan belanja, produk favorit, frekuensi transaksi, sampai waktu kunjungan. Dengan memahami berbagai pola perilaku tersebut, Anda bisa menentukan reward yang benar-benar menarik bagi pelanggan dan mengirimkan promo sesuai kebutuhan. 

Misalnya, pelanggan yang melakukan transaksi besar mungkin akan lebih tertarik terhadap benefit eksklusif, sedangkan pelanggan yang berbelanja dalam jumlah kecil tapi rutin akan lebih tertarik pada reward berbasis frekuensi. Melalui penawaran program membership dan reward yang tepat sasaran, peluang pelanggan untuk kembali melakukan transaksi pun akan lebih besar. 

• Tawarkan syarat serta benefit membership yang jelas dan menarik

Salah satu manfaat membership adalah meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pemberian benefit spesial. Namun, bukan berarti penawaran benefit akan langsung membuat pelanggan tertarik mendaftar keanggotaan. Jika benefit tersebut kurang dipahami pelanggan atau aturan pendaftaran terlalu rumit, pelanggan pun cenderung enggan mendaftar. Oleh sebab itu, pastikan Anda menyampaikan syarat pendaftaran, cara memperoleh reward, dan ketentuan penukaran secara jelas dan transparan.

Tak kalah penting, benefit yang Anda tawarkan juga harus seimbang antara value bagi pelanggan dan keberlanjutan bisnis. Anda tidak harus selalu memberikan diskon besar, benefit lain seperti hadiah gratis, layanan prioritas, poin tambahan, atau akses promo eksklusif juga kerap kali lebih menarik tanpa mengurangi margin keuntungan. Semakin mudah pelanggan memahami mekanisme membership, akan semakin besar peluang mereka untuk aktif bertransaksi dan menggunakan benefit.

• Promosikan program membership di berbagai channel

Sebagus apa pun program membership yang Anda rancang, hal tersebut akan percuma jika tidak ada konsumen yang mengetahui dan mendaftar. Karenanya, komunikasikan program keanggotaan bisnis Anda secara konsisten. Jangan hanya mengandalkan satu channel promosi. Optimalkan berbagai titik interaksi dengan pelanggan, mulai dari kasir, website, media sosial, WhatsApp, poster atau display di toko, hingga email marketing.

Di samping itu, Anda juga perlu mengedukasi staf terkait program membership secara detail. Tujuannya agar mereka mampu menjelaskan manfaat membership secara jelas dan meyakinkan kepada pelanggan. Lalu, saat pelanggan tertarik mendaftar, staf bisa langsung mendampingi mereka. Dengan promosi yang konsisten, Anda bisa meningkatkan jumlah pendaftaran membership sekaligus memastikan pelanggan benar-benar memahami value dari program tersebut.

• Gunakan sistem pencatatan digital

Sebaiknya, hindari mengelola program membership secara manual karena lebih berisiko menyebabkan kesalahan dan data hilang. Selain itu, prosesnya pun memakan banyak waktu dan tenaga sehingga kurang efisien. Sebagai solusi, Anda bisa menggunakan sistem pencatatan digital.

Sistem ini mampu mencatat data pelanggan secara otomatis dan menyesuaikannya dengan program membership secara real-time. Hasilnya, pencatatan poin, tier, maupun reward pun jadi lebih akurat. Hal tersebut dapat menyederhanakan proses transaksi di kasir karena Anda tidak perlu kembali menginput atau update data pelanggan secara manual. Pelayanan pun berjalan lebih cepat sehingga bisa turut meningkatkan kepuasan pelanggan.

Baca juga: 9 Cara Ampuh Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

Lebih dari sekadar promosi tambahan, program membership adalah strategi penting bagi bisnis yang ingin terus tumbuh secara berkelanjutan. Melalui sistem keanggotaan yang tepat, Anda bisa mendorong repeat order, meningkatkan nilai transaksi, hingga membangun loyalitas pelanggan. Agar seluruh manfaat tersebut terasa optimal, Anda perlu mengelola program membership dengan rapi dan berbasis data.

Moka Prime hadir sebagai solusi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas program membership. Melalui salah satu fitur unggulannya, Manajemen Pelanggan, Anda dapat merancang program loyalitas tanpa kartu keanggotaan fisik. Pelanggan hanya perlu mengisi data registrasi dan mereka sudah bisa langsung mengumpulkan poin dari mana pun outlet Anda. 

Setiap transaksi akan langsung tercatat otomatis dalam sistem Moka Prime dan ter-update secara real-time dengan data membership pelanggan. Seluruh data tersebut dapat Anda akses melalui dashboard Moka Prime yang intuitif dan user-friendly. Jadi, tunggu apa lagi? Optimalkan pertumbuhan bisnis Anda bersama Moka Prime sekarang juga!